近日，市政务服务中心地税局窗口针对群众满意度调查反馈的退税事项资料复杂、环节多、流程长的问题，以纳税人需求为向导，简化退税办理流程，畅通退税渠道，多举措助推退税事项一站式服务，不断提升纳税人满意度。
一是破除症结，应简尽简。针对纳税人反映的退税资料复杂问题，明确一简到底的原则，税款入库信息不再要求纳税人提供税票，由受理人员打印入库清单；实名认证纳税人不再要求提供营业执照和经办人身份证件。同时严格执行“一次告知”制度，让纳税人不跑冤枉路。
二是集约办理，一站服务。针对纳税人反映的审批程序繁琐问题，落实还权于纳税人、还责于纳税人的原则，重新梳理退税流程，将退税业务受理和办理事项列为当场办结事项，并纳入风险管理，定期推送风险应对任务。原来的跨分局传递审批变成了事后风险应对，将复杂的应对过程留给了自己，将简单的办税过程还给了纳税人。
三是优化流程，缩短时间。针对纳税人反映的退税时间长问题，严格落实政务电子化要求，紧跟“互联网＋”新形势，取消纸质资料的传递，在财税库行平台提交电子数据给人民银行，将税收征管法规定的30个退税日压缩至5个工作日内，为纳税人节约了时间成本和资金成本。
（地税局窗口）