因4月1日起社保卡老卡停用及3、4月份社保基数集中申报等因素，市政务服务中心三楼人社大厅医保、社保片区部分窗口前排起了长队。为缓解排队窗口压力、维持大厅秩序，营造良好的办事环境，人社局行政服务处多方协调，各相关单位积极配合，多措并举优化办事环节、加强窗口管理，确保窗口办事高峰期平稳过度。
一是领导高度重视积极作为。对于窗口的排队盛况，局行政服务处第一时间向分管领导汇报并在必要时请局领导出面协调，积极争取其他部门配合支持。同时，发函至相关处室（单位），要求限期拿出缓解窗口排队压力的整改方案。
二是采取有效措施多管齐下。加大宣传力度，利用电视、电台、报纸、网站及微信平台等各类媒体，加大“网办”业务、下沉业务的宣传力度，引导群众分批分散办理。增加办事窗口，在社保、医保片区开通机动窗口，增派人手和增加社保卡自助智能机，分散排队群众。开通绿色通道，集体大单由前台接单后转交后台处理，老弱病残孕优先办理。提供先时延时服务。社保卡窗口上午提前半小时上班，下班后针对未办理结束业务提供延时服务，确保每位服务对象满意而归。
三是加大巡查力度自查自纠。建立完善巡查机制，局行政服务处负责人每日对大厅至少两次巡查，局分管领导每周至少一次全面督查，并将巡督查结果反馈各片区窗口。每个片区均安排专职人员定时巡视窗口，发现异常及时汇报片区负责人并解决问题。同时，在办件量大排队的窗口增加导领服务人员，维护秩序，分流疏导，稳定服务对象情绪，做到忙而不乱。
四是探索长效机制谋划在前。局行政服务处积极沟通市行政审批局，推动大厅窗口各政务服务事项的不见面办理。取消司法、建设部门部分业务必须提供社保窗口打印“企业基本养老保险缴费基数明细表”的业务环节。五月份，因子女入学、残疾人保障金年审等前来窗口打印“缴费基数明细表”的服务对象即将剧增的预测判断，提前采取应对措施，请求行政审批局协调相关部门，明确“缴费基数明细表”电子版本效力，从而缓解下一波办件高峰。针对大量学生社保卡待领的情况，提请局相关领导协调市教育部门，要求学校统一为学生领取制好的社保卡，涉及全市约5万人，有效缓解了大厅窗口排队压力。
（市人社局行政服务处）